بسمه تعالی

چگونه از سیستم های مداربسته در جهت تحقق اهداف مدیریتی استفاده بهینه کنیم

دوربین های مداربسته از دیر باز مورد استفاده بشر قرار می گرفت، با پیشرفت تکنولوژی و بهره وری های بیشتر از این پیشرفت بشر متوجه شد برای رفع برخی از نیازهای خود باید از چشم سومی به نام دوربین های مداربسته استفاده کند. در ابتدا بشر از این گونه سیستم ها برای رفع نیازهای امنیتی و حفاظتی استفاده می کرد. با پیشرفت هر چه بیشتر این گونه سیستم ها و استفاده از آن ها جهت تحقق اهداف کنترلی و رسوخ این مسئله در واحدهای صنعتی، استفاده از دوربین مداربسته جهت تحقق اهداف مدیریتی مرسوم شد.

در واقع مدیران با نصب این دوربین ها در محل های مختلف کارخانه ها و واحدهای اداری به کنترل پرسنل و نیروها می پرداختند و حضور خود را در مناطق دلخواه ازمحیط کار [بدون حضور فیزیکی] به اثبات     می رساندند.

امروزه نیز استفاده از دوربین های مداربسته جهت تحقق اهداف مدیریتی [با اندکی تغییر و توسعه ] بر همان منوال است.

نظرسنجی ها و تحقیقات شرکت فخر ایمن شرق از واحدهای صنعتی و پروژه های اجرایی که دوربین های مداربسته را چاشنی مدیریت خود کرده اند، نشان دهنده افزایش قابل توجه راندمان تولید، بهینه سازی محصول و کاهش کم کاری است و طبیعتا رضایت بسیار بالای مدیران را از این سیستم ها به همان داشته است. البته لازم به توضیح است تحقق این اهداف منوط به طراحی صحیح و استفاده صحیح از تجهیزات مناسب است.

مدیرانی که از این گونه سیستم ها جهت مدیریت و کنترل پرسنل خود استفاده می کنند باید توجه داشته باشند دوربین های مداربسته به هیچ وجه جایگزین حضور فیزیکی آنان در بین کارکنان نیستند و پرسنل همیشه نیاز به نگاه ها و لبخندهای ناشی از رضایت مدیران دارند. دوربین های مداربسته فقط از حضورهای متعدد و کنجکاوانه مدیران با هدف سرکشی و متوجه شدن از میزان و نوع کارکرد پرسنل جلوگیری کرده و به مدیران این امکان را میدهند که همیشه و در هر مکان حضور داشته و بصورت مداوم روند تولید محصول و اجرای فرایندها را در جهت تولید محصول مناسب با در نظر گرفتن مولفه ی فرهنگ سازمانی کاملا کنترل کرده که این خود شاخصه ی بسیار حائز اهمیت برای مدیران خلاق و مدیرانی که وقت کمی برای از دست دادن دارند محسوب می شود. که اکثر مدیران یا به دلیل اتلاف وقت و یا به دلیل لطمه خوردن به شخصیت مدیریتی به واسطه ی حضورهای متعدد و همیشگی در تمامی مناطق واحدهای تولیدی و اداری، از این کار خودداری می کنند.

تجربه نشان داده است اکثر پرسنل در لحظه ی نصب این گونه سیستم ها یک حالت انفعالی نسبت به آن ها نشان می دهند، چرا که آن ها را شخص سومی تلقی می کنند که هیچ روح و احساسی نداشته و مدیران آن ها را اجیر کرده تا کم کاری های پرسنل را به آنها گزارش دهند.

برای از بین رفتن این ذهنیت مدیران بایستی در ماه های آغازین استفاده از دوربین های مداربسته، سعی در تشویق کارکنان و پرسنل کوشا داشته باشند نه توبیخ افراد کم کار. با این کار ذهنیت پرسنل به سمتی تغییر خواهد کرد که مدیر کوشا و زحمت کش مجموعه، دوربین ها را نصب کرده تا حتی در زمانی که در بین کارکنان نیست از تلاش و فعالیت های مفید آنان با خبر شود. نتیجه این ذهنیت هم راندمان کاری بالاتر خواهد بود و هم حسن نیت بیشتر پرسنل نسبت به مدیر.

نکته قابل توجه دیگر نحوه نصب دوربین ها از حیث نوع کاربری محیط است. مدیران و پیمانکاران باید توجه داشته باشند دوربین ها در محل هایی که پرسنل به راحتی ظاهری بیشتر و خارج از بروکراسی های سازمانی نیاز دارند نصب نگردد. عدم رعایت این مسئله علاوه بر تغییر قابل توجه ذهنیت پرسنل نسبت دوربین های مداربسته، باعث شکسته شدن حرمت ها و آزار پرسنل نیز می شود. به طور قطع برای یک مدیر مهم نیست که نیرو در خوابگاه چه می کند بلکه مسئله حائز اهمیت نوع و میزان کار او در پشت میز کار است و همینطور مهم نیست نیرو چند ساعت در ناهار خوری یا نمازخانه می ماند بلکه برای او ساعاتی که نیرو در محل کارش است اهمیت دارد.

یکی از استفاده هایی که عموما مدیران از دوربین های مداربسته می کنند استفاده از فیلم های ضبط شده جهت مستند سازی توبیخ ها است. این مسئله بسیار مفید فایده است چرا که عمدتا پرسنل کم کار و سهل انگار بینهایت دلیل برای عدم انجام درست و به موقع کارها دارند که مرسوم ترین آن ها نداشتن وقت کافی است. وجود فیلم های ضبط شده به مدیران کمک می کند تا پرسنل را متوجه اشتباه خود ساخته و پرسنل نیز متوجه شوند مدیر حتی در مواقع عدم حضور نیز بر تمامی کارهای آنان اشراف کامل دارد.

تجربیات و تحقیقات مدیران موفق نشان داده است زمان توبیخ کارمند کاهل و سهل انگار (در اکثر مواقع) نباید طولانی باشد چرا که این امر به کارمند فرصت سفسته و توجیح را داده و در بعضی موارد نیز منجر به شکسته شدن حرمت ها بین نیرو و مدیر و در صورت عدم رعایت شئونات توسط کارمند به شخصیت مدیریت در کل سازمان نیز لطمه خواهد زد، لذا به مدیران پیشنهاد می شود برای دفعات اول بازبینی فیلم ها را (فیلم هایی که نشان دهنده کم کاری کارمند است) به خود شخص خاطی محول کنند تا هم وقت کمتری از مدیریت گرفته شود و هم کارمند خاطی در خلوت خود فرصت تفکر داشته باشد نه در حضور مدیر اجازه توجیح و سفسته.

یکی دیگر از اشتباهات شایع در بین مدیران و پیمانکاران استفاده از دوربین های مخفی برای کنترل و مدیریت است. این مسئله از دو حیث دارای اشکال است، اولا، ما بعد از عدم رعایت هنجارهای سازمانی متوجه  ناهنجاری شده و با فرد خاطی برخورد خواهیم داشت که این مسئله (عدم رعایت هنجار توسط برخی از پرسنل) ممکن است برهویت و شخصیت سازمان لطماتی وارد کند. ثانیا، بعد از بر ملا شدن این قضیه (استفاده از       دوربین های مخفی برای کنترل و مدیریت) ناخودآگاه یک حس نا امنی و بی اعتمادی در بین پرسنل ریشه دوانده که بسیار برای مجموعه مضر است. حال آنکه نصب دوربین ها به صورت آشکار هم به واسطه حضور فیزیکی دوربین از ناهنجاری جلوگیری کرده و هم حس امنیت را در بین ارباب رجوع و پرسنل ایجاد میکند چرا که همه می دانند در صورت بروز هر اتفاقی همه چیز قابل پی گیری و کنترل است.

لازم به ذکر است این مسئله اساس دوربین های مخفی را زیر سوال نبرده و در اصل منظور این است که دوربین های مخفی توجیه خاص خود را دارند که شایع ترین آنان پیدا کردن فردی است که یک سری اشتباهات زیان آور انجام شده است با هدف جبران خسارات و یا کنترل منش و رفتار گروه خاصی از پرسنل در شرایط عادی و بروز از هر گونه ابزار محدود کننده.

با رعایت دقیق و صحیح موارد بالا که تمامی آن ها ناشی از نظر سنجی و تحقیق است هم می توان جهت کنترل و مدیریت دقیق تر از دوربین های مداربسته استفاده کرده و هم می توان کلیه طنش ها و آسیب های رفتاری ناشی از پاسخ پرسنل به استفاده از دوربین های مداربسته را به بهترین شکل کنترل کرده و در جهت صحیح خود هدایت کند.

نویسنده: حامد فخریزاده